;){kind=logo}
„Bądź świadomym konsumentem” - kampania edukacyjna dla seniorów
30.10.2012
Jak nauczyć się egzekwować swoje prawa konsumenckie? Jak się nie pogubić w obliczu setek umów, regulaminów i ofert? Co zrobić, by nie popaść w kłopoty? Do kogo zwrócić się o pomoc w przypadku sporu
z przedsiębiorcą? Odpowiedzi na te pytania będzie można uzyskać w trakcie szkoleń organizowanych przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich w ramach kampanii „Bądź świadomym konsumentem”.
Kampania adresowana jest do osób w wieku 60+. To grupa wiekowa szczególnie narażona na nieuczciwe praktyki rynkowe ze strony przedsiębiorców. Z jednej strony osoby starsze aktywnie poruszają się na rynku: regularnie uczęszczają na pokazy i prezentacje towarów, jeżdżą na zorganizowane wycieczki, korzystają
z usług bankowych. Z drugiej strony, na skutek niewielkiej wiedzy i nadmiernego zaufania, często padają ofiarami manipulacji i oszustw.
- Otrzymujemy bardzo wiele zgłoszeń od osób starszych, które zbyt pochopnie dokonały zakupu towaru bądź usługi - mówi Tomasz Odziemczyk ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich – Najczęściej źródłem wszelkich problemów jest lekkomyślne podpisywanie podsuwanych przez przedsiębiorcę dokumentów, bez choćby pobieżnego zapoznania się z ich treścią. Staramy się uczulać seniorów, by bardziej szanowali swój podpis i z większym sceptycyzmem podchodzili do obiecujących złote góry handlowców.
Podczas zajęć rzecznicy konsumentów wyjaśnią jak składać reklamację wadliwego towaru i kiedy można odstąpić od zawartej umowy. Z kolei psycholodzy omówią najpopularniejsze chwyty marketingowe stosowane przez przedsiębiorców i wyjaśnią jak się przed nimi bronić. Udział w szkoleniach jest bezpłatny. Każdy z uczestników otrzyma ponadto zestaw materiałów edukacyjnych oraz torbę na zakupy.
Konsumenckie spotkanie z seniorami w Tomaszowie Mazowieckim odbędzie się Starostwie Powiatowym, w Tomaszowie Maz., przy ul. św. Antoniego 41 (sala obrad Rady Powiatu) w dniu 6 listopada 2012 r. o godzinie 15.30. Serdecznie zapraszamy wszystkich zainteresowanych!
Kampania realizowana jest ze środków Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Dodatkowe informacje:
Tomasz Odziemczyk
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
tel. (22) 634 06 68
t.odziemczyk@konsumenci.org
www.konsumenci.org
Edukacja seniorów „Bądź świadomym konsumentem”
PROGRAM SZKOLENIA
Cele kształcenia
W czasie dwugodzinnych zajęć uczestnicy zdobędą podstawowe kompetencje konsumenckie w zakresie:
- wiedzy – znaczenie ochrony konsumentów, prawa konsumentów, źródła informacji i pomocy w sprawach
konsumenckich,
- umiejętności – rozróżnianie różnych rodzajów umów konsumenckich, dochodzenie roszczeń, pozyskanie
potrzebnej wiedzy lub informacji,
- postaw – świadoma/aktywna konsumpcja, asertywne podejście do ofert składanych konsumentom,
szacunek dla swoich pieniędzy – dochodzenie roszczeń, szacunek/ochrona swoich danych osobowych.
Część 1 – Prawa konsumentów (trener: ekspert ds. konsumenckich)
1. Kto to jest konsument, kto to jest przedsiębiorca (sprzedawca, usługodawca) - definicje, przykłady
2. Jakie umowy zawierają konsumenci:
a. ustne – pisemne,
b. zakup towaru (sprzedaż), wykonanie usługi (dzieło), zlecenie,
c. w lokalu, poza lokalem, na odległość.
3. Kiedy towar jest zgodny z umową?
4. Proces składania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową
5. Co to jest gwarancja?
6. Proces składania reklamacji z tytułu gwarancji
7. Sprzedaż na odległość i poza lokalem – prawa konsumentów i obowiązki przedsiębiorcy
8. Instytucje świadczące pomoc konsumentom
Część 2 – Zagrożenia, na które mogą być narażeni konsumenci podczas kontaktów z nieuczciwym
przedsiębiorcą (trener: psycholog)
1. Kiedy należy być szczególnie ostrożnym:
a. oferty telefoniczne, tele-zakupy, ulotki, katalogi
b. sprzedaż poza lokalem (akwizytor w domu, wycieczka)
c. loterie, konkursy, gry
d. pożyczki „zero procent”
2. Jak się obronić przed agresywną lub nieuczciwą praktyką rynkową:
a. ochrona danych osobowych
b. szanowanie własnego podpisu
c. asertywność
Część 3 – Odpowiedzi na pytania uczestników, porady w sprawach indywidualnych (trener: ekspert ds. konsumenckich)
Zadanie EDUKACJA SENIORÓW „BĄDŹ ŚWIADOMYM KONSUMENTEM”- SZKOLENIA realizowane jest ze środków Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
