Okres przedświąteczny sprzyja oszustwom internetowym. Konsumenci poirytowani brakiem czasu i nadmiarem obowiązków nie zwracają uwagi na wiarygodność e-sklepu czy faktyczną atrakcyjność danej oferty. Na zagonionych klientów korzystają nieuczciwi sprzedający i oszuści, dla których grudzień jest czasem złotych żniw.
Zakupy dokonywane przez Internet cieszą się coraz większą popularnością wśród polskich konsumentów. Już 70% polskich internautów skorzystało z ofert e-sklepów. Tendencja ta widoczna jest zwłaszcza w okresie przedświątecznym, gdyż wyraźnie widoczne są główne zalety e-handlu - oszczędność czasu i pieniędzy, dostępność oferty przez całą dobę oraz dobre jakościowo produkty kupowane za niższą cenę.
Jak bezpiecznie kupować w sieci, aby e-zakupy były faktycznie tańsze, szybsze i sprawniejsze?
Korzystaj tylko z bezpiecznych e-sklepów. Unikaj korzystania z wyszukiwarek, które prowadzić mogą do przypadkowych, nieznanych e-sklepów. Większe bezpieczeństwo i mniej problemów zapewnią znane i wypróbowane witryny. Po dokonaniu zakupów pamiętaj o zachowaniu i wydrukowaniu każdej wiadomości i potwierdzeń przysyłanych poprzez e-mail. Nigdy nie kupuj na stronach, o których dowiedziałeś się dzięki niechcianym mailom. Oferty przysłane jako SPAM są prawie zawsze oszustwem. Pomimo pozornej wiarygodności kilka dni po zebraniu zamówień strona e-sklepu przestanie istnieć.
Chroń dane osobowe i dostępowe. Właściciele e-sklepów powinni zadbać o szyfrowanie wprowadzanych informacji, co eliminuje całkowicie możliwość poznania ich przez nieuprawnione osoby. - Jedną z popularniejszych metod, wykorzystywanych przez oszustów jest tzw. phishing, a więc automatyczne przekierowywanie internautów na stworzone przez oszustów strony. Posiadają one podobny układ i szatę graficzną jak oryginał, co skłonić ma kupujących do wprowadzenia danych osobowych i dostępowych. Jedyną skuteczną metodą ochrony naszych danych przed przechwyceniem przez niepowołane osoby jest dokonywanie zakupów jedynie na stronach e-sklepów zabezpieczonych certyfikatem SSL.
Czytaj regulamin i dopytuj o szczegóły. Przed dokonaniem zakupu należy dokładnie poznać wszystkie szczegóły zamieszczone w regulaminie oraz w opisie oferty. Opis oferty ma jasno komunikować czas, koszty dostawy oraz dodatkowe opłaty. Sprzedający poinformować ma w regulaminie nie tylko o sposobie płatności, ale także o polityce zwrotów, gwarantowanym czasie dostawy i warunkach reklamacji. Jest to o tyle istotne, że właśnie w regulaminie znaleźć możemy informację o czasie przesyłki sięgającej kilku tygodni czy możliwości zamiany produktu na inny kolor w razie wyczerpania partii zamawianego materiału.
Bezpieczny komputer. Pod żadnym pozorem nie należy robić e-zakupów poprzez niezabezpieczoną sieć publiczną, w kafejkach internetowych, bibliotekach, na uczelni i w innych miejscach o dużej rotacji osób korzystających z sieci w sposób niekontrolowany. Jeśli komputer domowy używany był do chatu, gier on-line lub odwiedzane były strony z hazardem lub z treściami dla dorosłych, istnieje duże prawdopodobieństwo, że został on już zainfekowany szkodliwym oprogramowaniem szpiegującym. Przed e-zakupami należy upewnić się, że system posiada aktualne oprogramowanie antywirusowe, wraz z działającym firewallem, który zablokuje ataki potencjalnych intruzów.
Alternatywne sposoby zapłaty. Większość zakupów odbywa się na zasadzie podania numeru karty kredytowej lub dokonania przelewu na rachunek sprzedającego jeszcze przed dostarczeniem przedmiotu. W pierwszym przypadku wątpliwości niesie samo ujawnianie numeru karty, w drugim - możliwość przywłaszczenia pieniędzy bez wysłania produktu. Rozwiązania te najlepiej jest wybierać jedynie w przypadku sprawdzonych e-sklepów. Najbezpieczniejszą metodę stanowi opcja zapłaty przy odbiorze produktu, przy czym zakup należy odpakować i sprawdzić stan jeszcze przy kurierze, przed podpisaniem potwierdzenia odbioru. Także sprzęt elektroniczny powinien zostać włączony i wypróbowany tuż po dostarczeniu, co stanowi podstawę do ewentualnych reklamacji.
Zwrot towaru zakupionego w sieci czyli odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Towar kupiony przez Internet można zwrócić bez podania przyczyny składając pisemne oświadczenie w terminie 10 dni kalendarzowych. Liczy się go od dnia wydania towaru. Od każdej reguły są jednak wyjątki. I tak jeżeli towar zamówiliśmy przez Internet a do zawarcia umowy sprzedaży doszło podczas odbioru towaru w sklepie sprzedawcy (miejscu odbioru towaru) to od odstąpić od umowy można tylko w przypadku dobrej woli sprzedawcy. Inne wyjątki to aukcje internetowe, licytacje, zakupy od osób fizycznych oraz zakup nagrań audiowizualnych i wizualnych, zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta klauzuli celofanowej. Reklamacje. Niezależnie od możliwości zwrotu towaru obowiązuje również prawo reklamowania towaru wadliwego. Przy składaniu reklamacji można skorzystać albo z gwarancji producenta ( o ile taka była udzielona i nie minął okres gwarancyjny) albo z tytułu niezgodności towaru z umową. Wybór sposobu zależy od konsumenta. W pierwszym przypadku roszczenia należy kierować do gwaranta wymienionego w karcie gwarancyjnej w drugim do sprzedawcy, który ma obowiązek ją przyjąć i rozpatrzyć w terminie 14 dni od jej zgłoszenia Za prawidłowe złożenie reklamacji na piśmie odpowiada konsument (wzór reklamacji www.powiat-tomaszowski.pl). Wraz z reklamacją za piśmie należy odesłać wadliwy towar do sprzedawcy (przedsiębiorcy) i w żądaniu prosić o zwrot kosztów nadania o ile w regulaminie sklepu nie jest wskazany inny sposób przesłania wadliwego towaru na koszt sprzedawcy.
